Yuyo Brujo

Hecho con el corazón

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Delivery for Website Orders

 

Shipping fees and delivery times by country

We offer Standard Post or Priority shipping or both depending on the country. Delivery timings are in working days and estimates only. Standard Post timings can vary quite often depending on the postal system. From experience, we prefer Priority shipping because it is generally quicker, safer and more certain in timing. However where Priority shipping is costly, we have also offered a lower cost Standard Post option. All our shipping options are "sign on delivery" and track-able online. 

  • UK - Priority (4 working days, £5)
  • Australia - Priority (6-10 working days, £30)
  • Austria - Priority (4-5 working days, £15)
  • Belgium - Priority (4-5 working days, £15)
  • Croatia - Standard Post (12-15 working days, £14), Priority (5-7 working days, £35)
  • Cyprus - Standard Post (12-15 working days, £14), Priority (5-7 working days, £35)
  • Czech Republic - Priority (4-5 working days, £17)
  • Denmark - Priority (4-5 working days, £17)
  • Estonia - Priority (5-7 working days, £19)
  • Finland - Standard Post (10-15 working days, £14), Priority (4-5 working days, £25)
  • France - Priority (4-5 working days, £15)
  • Germany - Priority (4-5 working days, £15)
  • Greece - Standard Post (10-15 working days, £14), Priority (6-10 working days, £30)
  • Hong Kong - Priority (6-10 working days, £30)
  • Hungary - Priority (4-5 working days, £19)
  • Iceland - Standard Post (10-12 working days, £14)
  • Ireland - Priority (5-7 working days, £16)
  • Italy - Priority (5-7 working days, £18)
  • Latvia - Priority (5-7 working days, £20)
  • Liechtenstein - Standard Post (12-15 working days, £14), Priority (5-7 working days, £35)
  • Lithuania - Priority (5-7 working days, £20)
  • Luxembourg - Priority (4-5 working days, £16)
  • Malta - Standard Post (10-15 working days, £14)
  • Mexico - Priority (6-10 working days, £30)
  • Netherlands - Priority (4-5 working days, £15)
  • New Zealand - Priority (6-10 working days, £35)
  • Norway - Standard Post (10-12 working days, £14), Priority (4-5 working days, £26)
  • Poland - Priority (5-7 working days, £15)
  • Portugal - Standard Post (12-15 working days, £14), Priority (5-7 working days, £22)
  • Peru - Standard Post (12-15 working days, £20), Priority (6-10 working days, £35)
  • Romania - Standard Post (12-15 working days, £14), Priority (4-5 working days, £35)
  • Serbia - Standard Post (12-15 working days, £14), Priority (5-7 working days, £35)
  • Singapore - Priority (6-10 working days, £30)
  • Slovakia - Standard Post (10-12 working days, £14), Priority (4-5 working days, £35)
  • Slovenia - Priority (5-7 working days, £17)
  • Spain - Priority (5-7 working days, £17)
  • Sweden - Priority (5-7 working days, £17)
  • Switzerland - Standard Post (10-12 working days, £14), Priority (5-7 working days, £30)
  • USA - Priority (6-10 working days, £30)

Also, we charge no shipping fees for returns and exchanges from 27 countries. More details are in our Returns and Exchanges page.

If you wish to ship to a country we do not currently cover, please contact us and we may be able to offer you an alternative shipping method and quote you a price.

 

Some important things to remember for deliveries

For security reasons, we only ship to home or office addresses and not to P.O. box addresses.

The destination address and your card billing address need to be in the same country.

During checkout before you confirm your order, all prices, VAT, delivery times and delivery charges will be adjusted depending on the country you would like your items shipped to and displayed to you.

Parcels will need to be signed for to be handed over, though anyone at the address you indicated can sign for it. If no one is available to sign for it, it will typically be taken to a local depot or post office for collection or re-delivery, and an explanatory card, voice mail or email will be left for you. The exact process varies from country to country. 

We are continuing to work with our partners to improve our service, so shipping destinations, fees and timings can change. Check back here to stay up to date!  

 

Delivery timings

Once reviewed and approved, we dispatch orders as quickly as possible and in the order they were received. We aim to ship within 48 hours (Monday - Friday) with the exception of sale and peak periods when this may be longer. See above for delivery times by country.

While we will do our best to get our deliveries to you safely and quickly, we may not be able to avoid some types of delays (e.g. destination customs clearance processes).

We are a new and growing small business and we continuously work on improving our service. If something is not quite as you expected please give us feedback and bear with us!

 

Non-delivery

If a delivery suffers a delay or cannot be dispatched or only partially due to the goods not being in stock or other reasons, we will contact you to let you know as quickly as possible.

If you do not receive our delivery by the guideline times described above or think something has gone wrong, please check the status of your delivery using the tracking number and website included in the shipping confirmation email. Your courier may have attempted a delivery and left you a card, voice mail or email. If in doubt, please contact us, and we will try to sort it out as soon as possible for you.

If after 30 days from order confirmation you have not received your delivery, you may request a full refund. In this case, we will refund you with the sum paid as quickly as possible, though at the latest within 30 days after termination.

At any time before we email you that we have shipped your order, you may contact us to cancel your order. We will stop the delivery and refund you the way you paid us. After we email you that your order has been shipped, we cannot recall the delivery. However you may still request to return the shoes for a refund within 20 days within receiving them. See here for more details about returns and exchanges.  

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Envío de pedidos realizados por internet

 

Gastos de envío y plazos de entrega por país

Ofrecemos envío estándar o envío prioritario, o ambos según el país de destino Los plazos de entrega se expresan en días laborables y son sólo una aproximación. Los plazos del envío estándar pueden variar a menudo según el sistema postal. En nuestra experiencia, aconsejamos el envío prioritario porque suele ser más rápido, más seguro y más puntual. Sin embargo, si el envío prioritario resulta caro, ofrecemos también la opción más económica de envío estándar. Todas nuestras opciones de envío son "certificadas" y con número de seguimiento. 

  • Reino Unido: Envío estándar (4 días laborables, 5GBP)
  • Australia: Envío prioritario (6-10 días laborables, 30 GBP)
  • Austria: Envío prioritario (4-5 días laborables, 15 GBP)
  • Bélgica: Envío prioritario (4-5 días laborables, 15 GBP)
  • Croacia: Envío estándar (12-15 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (5-7 días laborables, 35 GBP)
  • Chipre: Envío estándar (12-15 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (5-7 días laborables, 35 GBP)
  • República Checa: Envío prioritario (4-5 días laborables, 17 GBP)
  • Dinamarca: Envío prioritario (4-5 días laborables, 17 GBP)
  • Estonia: Envío prioritario (5-7 días laborables, 19 GBP)
  • Finlandia: Envío estándar (10-15 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (4-5 días laborables, 25 GBP)
  • Francia: Envío prioritario (4-5 días laborables, 15 GBP)
  • Alemania: Envío prioritario (4-5 días laborables, 15 GBP)
  • Grecia: Envío estándar (10-15 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (6-10 días laborables, 30 GBP)
  • Hong Kong: Envío prioritario (6-10 días laborables, 30 GBP)
  • Hungría: Envío prioritario (4-5 días laborables, 19 GBP)
  • Islandia: Envío estándar (10-12 días laborables, 14GBP)
  • Irlanda: Envío prioritario (5-7 días laborables, 16 GBP)
  • Italia: Envío prioritario (5-7 días laborables, 18 GBP)
  • Letonia: Envío prioritario (5-7 días laborables, 20 GBP)
  • Liechtenstein: Envío estándar (12-15 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (5-7 días laborables, 35 GBP)
  • Lituania: Envío prioritario (5-7 días laborables, 20 GBP)
  • Luxemburgo: Envío prioritario (4-5 días laborables, 16 GBP)
  • Malta: Envío estándar (10-15 días laborables, 14 GBP)
  • Mexico: Envío prioritario (6-10 días laborables, 30 GBP)
  • Países Bajos: Envío prioritario (4-5 días laborables, 15 GBP)
  • Nueva Zelanda: Envío prioritario (6-10 días laborables, 35 GBP)
  • Noruega: Envío estándar (10-12 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (4-5 días laborables, 26 GBP)
  • Polonia: Envío prioritario (5-7 días laborables, 15 GBP)
  • Portugal: Envío estándar (10-12 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (5-7 días laborables, 22 GBP)
  • Rumanía: Envío estándar (12-15 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (4-5 días laborables, 35 GBP)
  • Serbia: Envío estándar (12-15 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (5-7 días laborables, 35 GBP)
  • Singapur: Envío prioritario (6-10 días laborables, 30 GBP)
  • Eslovaquia: Envío estándar (10-12 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (4-5 días laborables, 35 GBP)
  • Eslovenia: Envío prioritario (5-7 días laborables, 17 GBP)
  • España: Envío prioritario (5-7 días laborables, 17 GBP)
  • Suecia: Envío prioritario (5-7 días laborables, 17 GBP)
  • Suiza: Envío estándar (10-12 días laborables, 14 GBP), Envío prioritario (5-7 días laborables, 30 GBP)
  • EE.UU.: Envío prioritario (6-10 días laborables, 30 GBP)

Además, hay 27 países en los que no cobramos gastos de envío en cambios y devoluciones. Encontrarás más información en nuestra página de Cambios y devoluciones.

Si quieres que el envío sea a un país que todavía no cubrimos, ponte en contacto con nosotros y puede que encontremos una alternativa y podamos indicarte los gastos.

 

Cuestiones importantes sobre los envíos

Por motivos de seguridad, sólo realizamos envíos a direcciones de domicilio u oficinas y no a apartados de correos.

La dirección de destino y la dirección de facturación de tarjeta tienen que corresponder al mismo país.

Al formalizar el pedido, antes de que lo confirmes, se mostrarán todos los precios, impuestos, plazos de entrega y gastos de envío ajustados en función del país adonde se enviará el pedido.

Los paquetes son certificados, así que la persona que lo recoja en el domicilio deberá firmar para confirmar su recepción. Si no hay nadie para firmar, por lo general se llevarán el paquete al almacén u oficina de correos para volver a intentar entregarlo o que te pases a por él. Te dejarán un aviso por escrito, un mensaje de voz o te enviarán un correo electrónico. El proceso exacto depende del país. 

Seguimos trabajando con nuestros socios para mejorar nuestro servicio, así que estamos actualizando constantemente los países de destino, así como gastos y plazos. ¡Revisa este apartado más adelante para mantenerte al día!

 

Plazos de entrega

Una vez revisados y aprobados, enviamos los pedidos lo antes posible y siguiendo el orden de recepción. Nuestro objetivo es realizar el envío en un plazo de 48 horas (de lunes a viernes), excepto en períodos de rebajas o temporada alta donde podría alargarse. Consulta más arriba los plazos de entrega por país.

Aunque haremos todo lo posible para que el paquete te llegue a tiempo y seguro, hay algunos retrasos que quizás sean inevitables (p. ej. autorización en aduana).

Somos una empresa joven y en expansión y trabajamos constantemente por mejorar nuestro servicio. Si hay algo que no te ha gustado, dínoslo y haremos todo lo que esté en nuestra mano por remediarlo.

 

No ha llegado el envío

Si un paquete se retrasa o no se puede enviar porque falta parte de la mercancía o por otros motivos, nos pondremos en contacto contigo para avisarte lo antes posible.

Si no recibes nuestro envío según los plazos indicados más arriba o te parece que algo ha ido mal, revisa el estado del envío mediante el número de seguimiento en la página web que se indica en el correo de confirmación del envío. Puede que el transportista haya intentado efectuar la entrega y te haya dejado un aviso, un mensaje de voz o un correo electrónico. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros e intentaremos resolverlo lo antes posible.

Si pasados 30 días desde la confirmación del pedido aún no lo has recibido, puedes solicitar un reembolso íntegro. En tal caso, te reembolsaremos el importe abonado lo antes posible, como muy tarde 30 días después de la cancelación del acuerdo.

Antes de que te enviemos un correo electrónico de confirmación del envío, puedes cancelar el pedido en cualquier momento. Interrumpiremos el envío y realizaremos el reembolso del mismo modo en que efectuaste el pago. Una vez te hemos enviado el correo confirmado el envío, ya no podemos anularlo. Sin embargo, puedes solicitar la devolución de los zapatos a cambio del reembolso en un plazo máximo de 20 días tras su recepción. Consulta aquí información detallada sobre los cambios y las devoluciones.

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