Cambios y Devoluciones

¿No es tu talla? ¿No te quedan bien? ¿Has cambiado de idea? No te preocupes. Puedes devolver o cambiar los zapatos con total facilidad.

En un plazo de 20 días desde la recepción del pedido, puedes solicitar la devolución (devuelves la compra y te realizamos un reembolso íntegro) o el cambio por otra talla o altura de tacón disponible (devuelves el producto y te enviamos el nuevo que has solicitado). Simplemente, rellena el formulario al final de esta página.

Los gastos de envío de devoluciones y primer cambio por otra talla/altura de tacón del mismo modelo son GRATIS para todos los países excepto Australia, Croacia, Chipre, Hong Kong, Islandia, Liechtenstein, Méjico, Nueva Zelanda, Perú, Serbia, Singapur Ucrania y EE.UU. Puede que tengas que pagar los gastos de envío de cambios adicionales del mismo modelo. En Preguntas Frecuentes encontrarás algunos consejos sobre cómo elegir la talla y la atura de tacón ideales.

Si vas a devolver zapatos defectuosos, tienes derecho a un reembolso íntegro, gastos de envío incluidos. Los artículos se consideran defectuosos si han resultado dañados durante el transporte o presentan defectos de fabricación. Si detectas daños en el embalaje o el contenido, ponte en contacto con nosotros. Los artículos dañados en tránsito se cambian gratis. Los artículos que se dañen o desgasten de forma normal por el uso de los mismos no se consideran defectuosos.

Si quieres devolver zapatos no defectuosos deben estar en el mismo estado de venta en el que los recibiste: sin rasguños, sin marcas, suelas impecables e incluir todos los artículos (p. ej. bolsa para zapatos) en la caja y el embalaje originales. No se aceptarán los artículos devueltos que estén dañados, sucios, lavados, modificados o desgastados (aparte de por probarlos). Se te volverán e enviar y/o se denegará el cambio o devolución.

Si cancelas el pedido después de que hayamos realizado el envío, no podremos anularlo. No obstante, puedes solicitar la devolución sin cargos adicionales.

Para las devoluciones, te reembolsaremos en un plazo de 30 días desde la recepción de los zapatos en un estado satisfactorio. Por lo general se realizará en la misma modalidad en la que efectuaste el pago. Si no fuera posible, te enviaremos un correo electrónico para organizar un método alternativo (p. ej. transferencia bancaria).

Para solicitar un cambio devolución, rellena el formulario que aparece más abajo y envíanoslo. Revisaremos la solicitud y te responderemos por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas informándote de los siguientes pasos.

Solicitud de Devolución o Cambio