Gastos de envío y plazos de entrega por país
Ofrecemos envío estándar o envío prioritario, o ambos según el país de destino Los plazos de entrega se expresan en días laborables y son sólo una aproximación. Los plazos del envío estándar pueden variar a menudo según el sistema postal. Por experiencia, el envío prioritario suele ser más rápido y más seguro. Todas nuestras opciones de envío son «certificadas» y con número de seguimiento (excepto dentro del Reino Unido donde utilizamos Royal Mail First Class Signed For sin número de seguimiento).
Envío estándar:
GRATUITO para la mayoría de los países en compras online. El plazo de entrega para la mayoría de los países es de hasta 12 días laborables pero en algunos países puede ser de hasta 17 días laborables. Estos países pueden optar por el envío estándar gratuito: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Croacia, Republica Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelanda, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Korea del Sur, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos.
Envío prioritario:
- Australia: 6-10 días laborables, €24
- Austria: 4-5 días laborables, €18
- Bélgica: 4-5 días laborables, €18
- Canadá: 6-10 días laborables, €24
- Croacia: 5-7 días laborables, €30
- República Checa: 4-5 días laborables, €24
- Dinamarca: 4-5 días laborables, €20
- Estonia: 4-5 días laborables, €30
- Finlandia: 4-5 días laborables, €30
- Francia: 4-5 días laborables, €18
- Alemania: 4-5 días laborables, €18
- Grecia: 4-5 días laborables, €35
- Hong Kong: 6-10 días laborables, €24
- Hungría: 5-7 días laborables, €30
- Irlanda: 4-6 días laborables, €19
- Italia: 5-7 días laborables, €18
- Letonia: 5-7 días laborables, €35
- Liechtenstein: 5-7 días laborables, €20
- Lituania: 5-7 días laborables, €35
- Luxemburgo: 4-6 días laborables, €19
- Países Bajos: 4-5 días laborables, €18
- Nueva Zelanda: 6-10 días laborables, €24
- Noruega: 5-7 días laborables, €20
- Polonia: 5-7 días laborables, €18
- Portugal: 5-7 días laborables, €24
- Rumanía: 6-8 días laborables, €35
- Serbia: 5-7 días laborables, €20
- Singapur: 6-10 días laborables, €24
- Eslovaquia: 5-7 días laborables, €24
- Eslovenia: 5-7 días laborables, €30
- España: 5-7 días laborables, €18
- Suecia: 5-7 días laborables, €20
- Suiza: 5-7 días laborables, €19
- EE.UU.: 6-10 días laborables, €24
Además, hay 27 países en los que no cobramos gastos de envío en cambios y devoluciones. Encontrarás más información en nuestra página de Cambios y Devoluciones.
Si quieres que el envío sea a un país que todavía no cubrimos, ponte en contacto con nosotros y puede que encontremos una alternativa y podamos indicarte los gastos.
Cuestiones importantes sobre los envíos
Por motivos de seguridad, sólo realizamos envíos a direcciones de domicilio u oficinas y no a apartados de correos.
NO seleccione un país de entrega que sea diferente a su dirección de entrega. Estos pedidos no pueden ser aceptados o reembolsados.
La dirección de destino y la dirección de facturación de tarjeta tienen que corresponder al mismo país.
Al formalizar el pedido, antes de que lo confirmes, se mostrarán todos los precios, impuestos, plazos de entrega y gastos de envío ajustados en función del país adonde se enviará el pedido.
Los paquetes son certificados, así que la persona que lo recoja en el domicilio deberá firmar para confirmar su recepción. Si no hay nadie para firmar, por lo general se llevarán el paquete al almacén u oficina de correos para volver a intentar entregarlo o que te pases a por él. Te dejarán un aviso por escrito, un mensaje de voz o te enviarán un correo electrónico. El proceso exacto depende del país.
Algunos países a los que enviamos pueden cargar tasas de importación o aduana, solicitar información sobre el destinatario e incluso retener el paquete hasta que sea recogido y las tasas pagadas. Aunque siempre intentamos advertir si tenemos conocimiento de tasas de importación, no siempre tenemos acceso a la información de cada país. El pago de cualquier tasa de importación, impuesto local o cumplimiento de normas aduaneras, son responsabilidad del comprador y deberán ser abonadas por el mismo.
Seguimos trabajando con nuestros socios para mejorar nuestro servicio, así que estamos actualizando constantemente los países de destino, así como gastos y plazos. ¡Revisa este apartado más adelante para mantenerte al día!
Plazos de entrega
Una vez revisados y aprobados, enviamos los pedidos lo antes posible y siguiendo el orden de recepción. Nuestro objetivo es realizar el envío en un plazo de 48 horas (de lunes a viernes), excepto en períodos de rebajas o temporada alta donde podría alargarse. Consulta más arriba los plazos de entrega por país.
Aunque haremos todo lo posible para que el paquete te llegue a tiempo y seguro, hay algunos retrasos que quizás sean inevitables (p. ej. autorización en aduana).
Somos una empresa joven y en expansión y trabajamos constantemente por mejorar nuestro servicio. Si hay algo que no te ha gustado, dínoslo y haremos todo lo que esté en nuestra mano por remediarlo.
No ha llegado el envío
Si un paquete se retrasa o no se puede enviar porque falta parte de la mercancía o por otros motivos, nos pondremos en contacto contigo para avisarte lo antes posible.
Si no recibes nuestro envío según los plazos indicados más arriba o te parece que algo ha ido mal, revisa el estado del envío mediante el número de seguimiento en la página web que se indica en el correo de confirmación del envío. Puede que el transportista haya intentado efectuar la entrega y te haya dejado un aviso, un mensaje de voz o un correo electrónico. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros e intentaremos resolverlo lo antes posible.
Si pasados 30 días desde la confirmación del pedido aún no lo has recibido, puedes solicitar un reembolso íntegro. En tal caso, te reembolsaremos el importe abonado lo antes posible, como muy tarde 30 días después de la cancelación del acuerdo.
Antes de que te enviemos un correo electrónico de confirmación del envío, puedes cancelar el pedido en cualquier momento. Interrumpiremos el envío y realizaremos el reembolso del mismo modo en que efectuaste el pago. Una vez te hemos enviado el correo confirmado el envío, ya no podemos anularlo. Sin embargo, puedes solicitar la devolución de los zapatos a cambio del reembolso en un plazo máximo de 20 días tras su recepción. Consulta aquí información detallada sobre los cambios y las devoluciones.
