Yuyo Brujo

Hecho con el corazón

....Returns and Exchanges..Cambios y devoluciones....

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Ordered the wrong size? Doesn't fit? Changed your mind? Don't worry. You can return or exchange your shoes easily.

Within 20 days of receiving your order, you may request a return (you send your purchase back, we refund you in full) or exchange for a different available size or heel height (you return the product, we ship you the new one you requested). Just fill out the form at the bottom of this page.

Shipping costs for returns and the first exchange for a different size/ heel height of the same shoe style currently are FREE for all countries except Australia, Croatia, Cyprus, Hong Kong, Liechtenstein, Mexico, New Zealand, Peru, Serbia, Singapore and USA. You may need to pay for shipping for subsequent exchanges for the same shoe style. See Questions & Help for some tips on choosing the right size and heel height.

If you are returning faulty shoes, you are entitled to a full refund including shipping. Items are faulty if they are damaged during delivery or have a manufacturing defect. If you discover any damage to the package or its contents, please contact us. Goods damaged in transit are replaced free of charge by us. Items that are damaged or experience normal wear and tear from subsequent use are not considered faulty.

Non-faulty shoes intended for refund or exchange need to be returned in the same sell-able condition in which you had received them - un-scuffed, un-marked, soles unblemished, inclusive of all items like shoe bags, and in the original box and packaging. Returned items which are damaged, soiled, washed, altered or worn (other than to try them on) will not be accepted and may be sent back to you and/ or a refund or exchange declined.

If you cancel your order after we have shipped, we will not be able to redirect the delivery. However you can request a return at no extra charge.

For returns, we will reimburse you within 30 days on receiving the shoes in satisfactory condition. It will usually be by the same means by which you paid, but if not possible we will get in touch by email to arrange an alternative means of repayment (e.g. bank transfer).

To request a return or exchange, please fill out the form below and submit. We will review the request and respond by email within 48 hours regarding next steps.

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¿No es tu talla? ¿No te quedan bien? ¿Has cambiado de idea? No te preocupes. Puedes devolver o cambiar los zapatos con total facilidad.

En un plazo de 20 días desde la recepción del pedido, puedes solicitar la devolución (devuelves la compra y te realizamos un reembolso íntegro) o el cambio por otra talla o altura de tacón disponible (devuelves el producto y te enviamos el nuevo que has solicitado). Simplemente, rellena el formulario al final de esta página.

Los gastos de envío de devoluciones y primer cambio por otra talla/altura de tacón del mismo modelo son GRATIS para todos los países excepto Australia, Croacia, Chipre, Hong Kong, Liechtenstein, Méjico, Nueva Zelanda, Perú, Serbia, Singapur y EE.UU. Puede que tengas que pagar los gastos de envío de cambios adicionales del mismo modelo. En Preguntas y Ayuda encontrarás algunos consejos sobre cómo elegir la talla y la atura de tacón ideales.

Si vas a devolver zapatos defectuosos, tienes derecho a un reembolso íntegro, gastos de envío incluidos. Los artículos se consideran defectuosos si han resultado dañados durante el transporte o presentan defectos de fabricación. Si detectas daños en el embalaje o el contenido, ponte en contacto con nosotros. Los artículos dañados en tránsito se cambian gratis. Los artículos que se dañen o desgasten de forma normal por el uso de los mismos no se consideran defectuosos.

Si quieres devolver zapatos no defectuosos deben estar en el mismo estado de venta en el que los recibiste: sin rasguños, sin marcas, suelas impecables e incluir todos los artículos (p. ej. bolsa para zapatos) en la caja y el embalaje originales. No se aceptarán los artículos devueltos que estén dañados, sucios, lavados, modificados o desgastados (aparte de por probarlos). Se te volverán e enviar y/o se denegará el cambio o devolución.

Si cancelas el pedido después de que hayamos realizado el envío, no podremos anularlo. No obstante, puedes solicitar la devolución sin cargos adicionales.

Para las devoluciones, te reembolsaremos en un plazo de 30 días desde la recepción de los zapatos en un estado satisfactorio. Por lo general se realizará en la misma modalidad en la que efectuaste el pago. Si no fuera posible, te enviaremos un correo electrónico para organizar un método alternativo (p. ej. transferencia bancaria).

Para solicitar un cambio devolución, rellena el formulario que aparece más abajo y envíanoslo. Revisaremos la solicitud y te responderemos por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas informándote de los siguientes pasos.

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....Request form - return/ exchange..Formulario de solicitud de cambio o devolución....

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....In the Order Confirmation email we had sent to you..En el correo de confirmación del pedido que te enviamos....